Casi cada problema en Akoue tiene su propia pantalla: nombra la causa y propone el siguiente paso. Aquí, dónde encontrarlas y qué tocar antes de escribir al desarrollador.
Ninguna de estas situaciones borra el catálogo: un libro sin archivos se queda con su progreso, sus marcadores y su sitio en la serie, y uno borrado espera treinta días en la papelera. Todo lo descrito aquí es gratis, salvo la sincronización, que es de Pro.
Si nada de esto ayuda, escriba: «Ajustes» → «Acerca de» → «Escribir al desarrollador». Adjunte al correo el informe de «Diagnóstico»: de él trata el último escenario.
01/08
Un libro no suena
Cuando un libro no se puede reproducir, el reproductor no se queda callado: en lugar de la portada aparece una pantalla con la causa y unos botones.
«Archivos no encontrados»: los archivos del libro no están ni en el dispositivo ni en iCloud. Botones: «Comprobar otra vez», «Abrir la ficha», «Borrar el libro».
«El capítulo no se cargó»: un capítulo de un libro movido a iCloud no llegó, porque no hay conexión o la descarga lleva más de tres minutos parada. Revise la red y toque «Reintentar».
«El archivo no se reproduce»: el archivo del capítulo está dañado. El libro se pausa en ese punto y la posición se guarda.
«Borrar el libro» no lo elimina para siempre: lo manda a la papelera durante treinta días, con su progreso y sus marcadores.
El reproductor no salta solo un archivo dañado: el libro espera en el punto de la avería. Ese archivo se puede excluir en la composición del libro, deslizando su fila, con el botón «Excluir».
02/08
Archivos no encontrados
El libro está en el catálogo, pero sus archivos no: se borraron en Archivos, se movió la carpeta o el libro llegó por sincronización desde otro dispositivo. El catálogo sigue intacto.
Arriba en la ficha, el aviso «Archivos no encontrados»; el botón principal está desactivado y dice «Archivos no disponibles».
Toque «Comprobar otra vez»: la app busca los archivos en el dispositivo y en iCloud y dice qué ha encontrado.
Si tiene los archivos, tráigalos con «•••» → «Añadir archivos»: vuelven al libro con el progreso y los marcadores. Una importación normal también los reconoce y los devuelve a su sitio.
Si no va a haber archivos, «Borrar esta edición»: se van los capítulos y el punto de escucha, y el libro, el autor y la serie se quedan.
En un libro vinculado a una carpeta, el aviso dice «La carpeta del libro ya no existe». Una carpeta borrada de iCloud Drive se puede recuperar desde «Eliminados recientemente» en Archivos; mientras siga ahí, el libro suena, pero la ficha avisa de que el plazo corre.
03/08
En el segundo dispositivo está el libro, pero no los archivos
La sincronización traslada el catálogo, la posición, los marcadores y las correcciones, pero no el audio: los archivos se llevan a cada dispositivo por separado.
La ficha de ese libro dice «No hay archivos en este dispositivo» y dónde están: en qué dispositivo y si se han movido a iCloud.
Si el libro está en iCloud, se puede escuchar ya: los capítulos se descargan sobre la marcha.
Si no lo está, muévalo a iCloud desde el dispositivo donde está o traiga los archivos aquí desde Archivos: el progreso encontrará su libro solo, por la composición de los archivos.
En «Ajustes» → «Sincronización», la línea «Esperando su libro» cuenta lo que ha llegado sin que su libro esté todavía en este dispositivo.
Si las posiciones de dos dispositivos difieren en más de un minuto, al abrir la ficha la app pregunta desde dónde seguir y muestra los dos puntos con sus dispositivos.
04/08
La importación no lo trajo todo
El informe al final de la importación enumera lo que no entró en los libros y por qué. Los archivos que la app no tomó se quedan donde estaban.
«Formato no compatible»: ogg, wma, ape y similares, que sin convertir no suenan. Bajo la fila, la extensión del archivo.
«Formato protegido»: aax y aaxc de Audible, que están cifrados y no se pueden abrir.
«Archivo vacío»: un archivo de sonido de tamaño cero; «No se pudo leer»: por ejemplo, una carpeta a más de seis niveles de profundidad.
Si la importación se cortó porque la app se cerró, la pantalla «Añadir libros» ofrece «Continuar la importación» o «Cancelar la importación».
La lista completa de lo que suena sin convertir está en la página «Formatos».
05/08
Los títulos llegan con caracteres rotos
Las etiquetas de descargas antiguas suelen estar escritas en Windows-1251 o KOI8-R y se leen como `Ïèêíèê`. La app lo detecta sola y lo arregla como usted elija.
En la ficha del libro toque «Corregir» en el aviso «Los títulos pueden ser incorrectos», o en el informe de importación, junto a la fila «Codificación de los títulos».
Cada campo sospechoso —título, autor, narrador, serie— muestra primero el original, tal como está escrito en el archivo, y debajo las lecturas con su codificación y su confianza.
Elija las lecturas legibles y toque «Aplicar».
Si no hay aviso pero el título sigue siendo raro, corríjalo a mano en «Editar»: el valor original se guarda, y bajo el campo corregido aparece «Restaurar».
06/08
El catálogo y los archivos no cuadran
Dos comprobaciones comparan el catálogo con lo que hay en el disco. Las dos son gratis.
«Ajustes» → «Mantenimiento» → «Volver a escanear la biblioteca»: revisa los archivos de cada libro, recalcula las duraciones y rehace la búsqueda. No borra nada.
Pestaña «Almacenamiento» → «Comprobar la integridad»: marca los libros sin archivos y encuentra las carpetas del almacenamiento que no corresponden a ningún libro.
Antes de actuar, la hoja muestra lo que «Afectará a» y lo que «Eliminará», con su tamaño. «Corregir» retira las carpetas que sobran.
Un libro borrado por error está en la pestaña «Almacenamiento» → «Eliminados recientemente»: «Restaurar», durante treinta días.
Al lado, en «Mantenimiento», está «Limpiar el catálogo»: retira los autores, las series y los narradores que se han quedado sin libros.
07/08
Pro ha desaparecido
La compra va ligada a la cuenta de Apple, no al dispositivo. Si Pro no se activó en un teléfono nuevo o tras reinstalar la app, vuelve con un solo botón.
Abra «Ajustes» → «Acerca de» y toque «Restaurar compras». El App Store puede pedir la contraseña.
La respuesta llega en una ventana: «Compras restauradas» o «No se encontraron compras»; en ese caso, compruebe que en el App Store ha iniciado sesión con la cuenta de Apple correcta.
El mismo botón está en la pantalla de Pro, bajo el botón de compra.
Una compra hecha en otro dispositivo o compartida en familia llega sola, sin botón.
Si la suscripción ha terminado, las funciones de Pro se cierran, pero los libros y los datos siguen en su sitio, y los libros movidos a iCloud vuelven al dispositivo gratis.
08/08
Enviar un informe
Cuando un error no se explica solo, al desarrollador le ayuda el registro de la app. Se recoge solo si usted lo pide, y lo ve antes de enviarlo.
Abra «Ajustes» → «Acerca de» → «Diagnóstico».
La app lee su registro y muestra las líneas: hora, sección, nivel y texto.
Toque «Compartir informe» y elija Mail: se envía el archivo akoue-diagnostics.txt.
Añada al correo el modelo del dispositivo, la versión de iOS y la de Akoue, que está en «Acerca de», en la fila «Versión». En el informe no van incluidas.
En el informe solo entran los registros de la propia app; los títulos de los libros y las rutas de los archivos van marcados como privados en el registro. El informe no sale a ninguna parte hasta que usted lo envía.
Lo que aquí no hay
Saltar un archivo dañado: el reproductor se detiene en él en lugar de pasar al siguiente.
Volver a conectar la carpeta de un libro vinculado: la carpeta se devuelve a su sitio o los archivos se traen de nuevo con «Añadir archivos», y entonces se copian a la app.
Convertir ogg, wma o ape, ni abrir los aax protegidos.
Envío automático de informes de errores: el informe solo sale de su mano, con «Compartir».