Presque chaque panne dans Akoue a son propre écran : il nomme la cause et propose l’étape suivante. Voici où les trouver et quoi toucher avant d’écrire au développeur.
Aucune de ces situations n’efface le catalogue : un livre sans fichiers garde sa progression, ses signets et sa place dans la série, et un livre supprimé attend trente jours dans la corbeille. Tout ce qui est décrit ici est gratuit, sauf la synchronisation, qui fait partie de Pro.
Si rien n’a aidé, écrivez : « Réglages » → « À propos » → « Écrire au développeur ». Joignez au message le rapport de « Diagnostic » — c’est l’objet du dernier scénario.
01/08
Le livre ne joue pas
Quand un livre ne peut pas être lu, le lecteur ne reste pas muet : à la place de la couverture apparaît un écran avec la cause et des boutons.
« Fichiers introuvables » : les fichiers du livre ne sont ni sur l’appareil ni dans iCloud. Boutons : « Vérifier à nouveau », « Ouvrir la fiche », « Supprimer le livre ».
« Le chapitre n’a pas été chargé » : un chapitre d’un livre transféré n’est pas arrivé d’iCloud — pas de connexion, ou le téléchargement est bloqué depuis plus de trois minutes. Vérifiez le réseau et touchez « Réessayer ».
« Le fichier ne peut pas être lu » : le fichier du chapitre est endommagé. Le livre se met en pause à cet endroit, la position est gardée.
« Supprimer le livre » ne l’efface pas : il le met à la corbeille pour trente jours, avec sa progression et ses signets.
Le lecteur ne saute pas de lui-même un fichier abîmé : le livre attend à l’endroit de la panne. Ce fichier peut être exclu du livre dans sa composition, en balayant sa ligne puis avec le bouton « Exclure ».
02/08
Fichiers introuvables
Le livre est dans le catalogue, mais pas ses fichiers : ils ont été supprimés dans « Fichiers », le dossier a été déplacé, ou le livre est arrivé par la synchronisation depuis un autre appareil. Le catalogue, lui, est intact.
En haut de la fiche, un bandeau « Fichiers introuvables » ; le bouton principal est désactivé et s’appelle « Fichiers indisponibles ».
Touchez « Vérifier à nouveau » : l’app cherche les fichiers sur l’appareil et dans iCloud, et dit ce qu’elle a trouvé.
Vous avez les fichiers : rapportez-les via « ••• » → « Ajouter des fichiers » ; ils reviennent au livre avec la progression et les signets. Un import ordinaire les reconnaît aussi et les remet à leur place.
Les fichiers ne reviendront pas : « Supprimer cette édition » — les chapitres et la position d’écoute partent, le livre, l’auteur et la série restent.
Pour un livre lié à un dossier, le bandeau s’appelle « Le dossier du livre n’existe plus ». Un dossier supprimé d’iCloud Drive se récupère dans les « Suppressions récentes » de Fichiers ; tant qu’il y est, le livre joue, et la fiche prévient que le délai court.
03/08
Sur le second appareil, le livre est là, mais pas ses fichiers
La synchronisation transporte le catalogue, la position, les signets et les modifications, mais pas l’audio : les fichiers s’apportent sur chaque appareil séparément.
La fiche d’un tel livre indique « Aucun fichier sur cet appareil » et où ils se trouvent : sur quel appareil, et s’ils ont été transférés vers iCloud.
Le livre a été transféré vers iCloud : vous pouvez l’écouter tout de suite, les chapitres arrivent au fil de l’écoute.
Il ne l’a pas été : transférez-le vers iCloud depuis l’appareil où il se trouve, ou apportez les fichiers ici via « Fichiers » — la progression retrouve son livre d’elle-même, d’après la composition des fichiers.
Dans « Réglages » → « Synchronisation », la ligne « En attente de son livre » compte ce qui est arrivé sans que son livre soit encore ici.
Si les positions des deux appareils diffèrent de plus d’une minute, l’app demande à l’ouverture de la fiche où reprendre, en citant les deux positions et leurs appareils.
04/08
L’import n’a pas tout pris
Le rapport de fin d’import liste ce qui n’est pas entré dans les livres, et pourquoi. Les fichiers que l’app n’a pas pris restent là où ils étaient.
« Format non pris en charge » : ogg, wma, ape et consorts ne jouent pas sans conversion. Sous la ligne, l’extension du fichier.
« Format protégé » : les aax et aaxc d’Audible sont chiffrés et ne peuvent pas être ouverts.
« Fichier vide » : un fichier audio de taille nulle ; « Lecture impossible » : par exemple, un dossier à plus de six niveaux de profondeur.
L’import s’est interrompu parce que l’app s’est fermée : l’écran « Ajouter des livres » propose « Reprendre l’import » ou « Annuler l’import ».
La liste complète de ce qui joue sans conversion se trouve sur la page « Formats ».
05/08
Des titres en caractères cassés
Les tags des vieux téléchargements sont souvent écrits en Windows-1251 ou KOI8-R et se lisent comme `Ïèêíèê`. L’app le remarque d’elle-même et répare selon votre choix.
Sur la fiche du livre, touchez « Corriger » sur le bandeau « Les titres peuvent être faux » — ou, dans le rapport d’import, près de la ligne « Encodage des titres ».
Pour chaque champ suspect — titre, auteur, narrateur, série —, la première ligne montre l’original tel qu’il est écrit dans le fichier ; en dessous, les lectures avec leur encodage et leur confiance.
Choisissez les lectures lisibles et touchez « Appliquer ».
Pas de bandeau, mais le titre reste bizarre : corrigez-le à la main dans « Modifier » — la valeur d’origine est conservée, et « Rétablir » se trouve sous le champ corrigé.
06/08
Le catalogue et les fichiers ne concordent plus
Deux vérifications comparent le catalogue à ce qui se trouve sur le disque. Toutes deux sont gratuites.
« Réglages » → « Maintenance » → « Réanalyser la bibliothèque » : vérifie les fichiers de chaque livre, recalcule les durées et reconstruit la recherche. Ne supprime rien.
Onglet « Stockage » → « Vérifier l’intégrité » : signale les livres sans fichiers et trouve les dossiers du stockage auxquels aucun livre ne correspond.
Avant d’agir, la feuille montre les sections « Concernera » et « Supprimera », avec la taille. « Corriger » retire les dossiers en trop.
Un livre supprimé par erreur se trouve dans l’onglet « Stockage » → « Supprimés récemment » : « Restaurer » pendant trente jours.
À côté, dans « Maintenance », « Nettoyer le catalogue » retire les auteurs, séries et narrateurs qui n’ont plus de livres.
07/08
Pro a disparu
L’achat est lié à votre compte Apple, pas à l’appareil. Si Pro ne s’est pas activé sur un nouveau téléphone ou après une réinstallation, un seul bouton le ramène.
Ouvrez « Réglages » → « À propos » et touchez « Restaurer les achats ». L’App Store peut demander votre mot de passe.
La réponse arrive dans une fenêtre : « Achats restaurés » ou « Aucun achat trouvé » — dans ce cas, vérifiez que le bon compte Apple est connecté à l’App Store.
Le même bouton figure sur l’écran Pro, sous le bouton d’achat.
Un achat fait sur un autre appareil ou reçu par le partage familial arrive tout seul, sans bouton.
Si l’abonnement est terminé, les fonctions Pro se ferment, mais les livres et les données restent, et les livres transférés vers iCloud reviennent gratuitement sur l’appareil.
08/08
Envoyer un rapport
Quand une erreur ne s’explique pas d’elle-même, le journal de l’app aide le développeur. Il n’est rassemblé qu’à votre demande, et vous le voyez avant l’envoi.
L’app lit son journal et en montre les lignes : heure, section, niveau, texte.
Touchez « Partager le rapport » et choisissez Mail : le fichier akoue-diagnostics.txt part.
Ajoutez au message le modèle de l’appareil, la version d’iOS et celle d’Akoue — elle figure dans « À propos », à la ligne « Version ». Le rapport lui-même ne les contient pas.
Le rapport ne contient que les écritures de l’app elle-même ; dans le journal, les titres des livres et les chemins des fichiers sont marqués comme privés. Il ne part nulle part tant que vous ne l’envoyez pas.
Ce qui manque ici
Le saut d’un fichier abîmé : le lecteur s’arrête dessus au lieu de passer au suivant.
La reconnexion du dossier d’un livre lié : on remet le dossier à sa place, ou on rapporte les fichiers via « Ajouter des fichiers » — ils sont alors copiés dans l’app.
La conversion des ogg, wma, ape et l’ouverture des aax protégés.
L’envoi automatique de rapports de plantage : un rapport ne part que si vous l’envoyez vous-même, via « Partager ».