Почти у каждой неполадки в Akoue есть свой экран: он называет причину и предлагает следующий шаг. Здесь — где их искать и что нажимать, пока письмо разработчику ещё не ушло.
Ни одна из этих ситуаций не стирает каталог: книга без файлов остаётся с прогрессом, закладками и местом в серии, а удалённая лежит в корзине тридцать дней. Всё описанное здесь бесплатно, кроме синхронизации, — она из Pro.
Если ничего не помогло, напишите: «Настройки» → «О приложении» → «Написать разработчику». К письму приложите отчёт «Диагностики» — о нём последний сценарий.
01/08
Книга не играет
Когда книгу не получается проиграть, плеер не молчит: вместо обложки появляется экран с причиной и кнопками.
«Файлы не найдены» — файлов книги нет ни на устройстве, ни в iCloud. Кнопки: «Проверить снова», «Открыть карточку», «Удалить книгу».
«Глава не загрузилась» — глава выгруженной книги не пришла из iCloud: нет связи, или загрузка стоит дольше трёх минут. Проверьте сеть и нажмите «Повторить».
«Файл не воспроизводится» — файл главы повреждён. Книга встаёт на паузу на этом месте, позиция сохраняется.
«Удалить книгу» не стирает её, а убирает в корзину на тридцать дней, с прогрессом и закладками.
Битый файл плеер сам не пропускает: книга ждёт на месте поломки. Такой файл можно исключить из книги в её составе — смахиванием строки, кнопкой «Исключить».
02/08
Файлы не найдены
Книга есть в каталоге, а файлов нет: их удалили в «Файлах», папку переместили, или книга пришла синхронизацией с другого устройства. Каталог при этом цел.
Вверху карточки — плашка «Файлы не найдены», главная кнопка выключена и называется «Файлы недоступны».
Нажмите «Проверить снова»: приложение поищет файлы на устройстве и в iCloud и скажет, что нашлось.
Файлы у вас есть — принесите их через «•••» → «Добавить файлы»: они вернутся к книге с прогрессом и закладками. Обычный импорт тоже узнает их и вернёт на место.
Файлов не будет — «Удалить носитель»: уйдут главы и место прослушивания, а книга, автор и серия останутся.
У книги по ссылке на папку плашка называется «Папки книги больше нет». Папку, удалённую из iCloud Drive, можно вернуть из «Недавно удалённых» в «Файлах»; пока она там, книга играет, а карточка предупреждает, что срок идёт.
03/08
На втором устройстве книга есть, а файлов нет
Синхронизация переносит каталог, позицию, закладки и правки, но не аудио: файлы на каждое устройство приносят отдельно.
Карточка такой книги говорит «Файлов нет на этом устройстве» и где они: на каком устройстве лежат и выгружены ли в iCloud.
Книга выгружена в iCloud — её можно слушать сразу: главы подтянутся по ходу.
Не выгружена — выгрузите её в iCloud на том устройстве, где она лежит, или принесите файлы сюда через «Файлы»: прогресс найдёт свою книгу сам, по составу файлов.
В «Настройки» → «Синхронизация» строка «Ждёт своей книги» считает то, что пришло, а книги для него здесь ещё нет.
Позиции на двух устройствах разошлись больше чем на минуту — при открытии карточки приложение спросит, с какого места продолжить, и назовёт оба места с устройствами.
04/08
Импорт забрал не всё
Отчёт в конце импорта перечисляет, что не вошло в книги и почему. Файлы, которые приложение не взяло, остаются там, где были.
«Формат не поддержан» — ogg, wma, ape и подобные: без конвертации они не играют. Под строкой — расширение файла.
«Формат защищён» — aax и aaxc из Audible: они зашифрованы, открыть их нельзя.
«Пустой файл» — звуковой файл нулевого размера; «Не удалось прочитать» — например, папка глубже шести уровней.
Импорт оборвался, потому что приложение закрылось, — экран «Добавить книги» предложит «Продолжить импорт» или «Отменить импорт».
Полный список того, что играет без конвертации, — на странице «Форматы».
05/08
Названия пришли кракозябрами
Теги из старых раздач часто записаны в Windows-1251 или KOI8-R и читаются как `Ïèêíèê`. Приложение замечает это само и чинит по вашему выбору.
На карточке книги нажмите «Исправить» на плашке «Возможны ошибки в названиях» — или в отчёте импорта у строки «Кодировка названий».
У каждого подозрительного поля — названия, автора, чтеца, серии — первой строкой стоит исходник «как записано в файле», ниже варианты с кодировкой и уверенностью.
Выберите читаемые варианты и нажмите «Применить».
Плашки нет, а название всё равно странное, — поправьте его вручную в «Изменить»: исходное значение хранится, и под исправленным полем стоит «Вернуть».
06/08
Каталог и файлы разошлись
Две проверки сверяют каталог с тем, что лежит на диске. Обе бесплатны.
«Настройки» → «Обслуживание» → «Пересканировать библиотеку»: проверит файлы каждой книги, пересчитает длительности и перестроит поиск. Ничего не удаляет.
Вкладка «Хранилище» → «Проверить целостность»: отметит книги без файлов и найдёт папки хранилища, за которыми не числится ни одной книги.
Перед действием лист покажет, что он «Затронет» и что «Удалит», с объёмом. «Исправить» убирает лишние папки.
Удалённая по ошибке книга — во вкладке «Хранилище» → «Недавно удалённые»: «Вернуть» в течение тридцати дней.
Рядом, в «Обслуживании», есть «Почистить каталог»: он убирает авторов, серии и чтецов, у которых не осталось книг.
07/08
Pro пропал
Покупка привязана к Apple Account, а не к устройству. Если Pro не включился на новом телефоне или после переустановки, его возвращают одной кнопкой.
Откройте «Настройки» → «О приложении» и нажмите «Восстановить покупки». App Store может спросить пароль.
Ответ придёт окном: «Покупки восстановлены» или «Покупок не найдено» — тогда проверьте, тот ли Apple Account вошёл в App Store.
Та же кнопка есть в витрине Pro, под кнопкой покупки.
Покупка с другого устройства и по семейному доступу приходит сама, без кнопки.
Подписка закончилась — функции Pro закрываются, но книги и данные на месте, а выгруженные в iCloud книги возвращаются на устройство бесплатно.
08/08
Прислать отчёт
Когда ошибка не объясняется сама, разработчику помогает журнал приложения. Он собирается только по вашей просьбе, и вы видите его до отправки.
Откройте «Настройки» → «О приложении» → «Диагностика».
Приложение прочитает свой журнал и покажет строки: время, раздел, уровень, текст.
Нажмите «Поделиться отчётом» и выберите Почту: уйдёт файл akoue-diagnostics.txt.
Допишите в письмо модель устройства, версию iOS и версию Akoue — она в «О приложении», строкой «Версия». В сам отчёт они не входят.
В отчёт попадают только записи самого приложения; названия книг и пути к файлам в журнале помечены приватными. Сам он никуда не уходит, пока вы его не отправите.
Чего здесь нет
Пропуска битого файла: плеер останавливается на нём, а не перескакивает к следующему.
Переподключения папки книги по ссылке: папку возвращают на место или приносят файлы заново через «Добавить файлы» — тогда они копируются в приложение.
Конвертации ogg, wma, ape и открытия защищённых aax.
Автоматической отправки отчётов о сбоях: отчёт уходит только вашими руками, через «Поделиться».