Fast jede Störung in Akoue hat einen eigenen Bildschirm: Er nennt den Grund und schlägt den nächsten Schritt vor. Hier steht, wo Sie ihn finden und was Sie tippen, bevor die Mail an den Entwickler rausgeht.
Keine dieser Situationen löscht den Katalog: Ein Buch ohne Dateien bleibt mit Fortschritt, Lesezeichen und seinem Platz in der Reihe, ein gelöschtes liegt dreißig Tage im Papierkorb. Alles hier Beschriebene ist kostenlos, außer der Synchronisierung — sie gehört zu Pro.
Hilft nichts, schreiben Sie: „Einstellungen“ → „Über die App“ → „Dem Entwickler schreiben“. Hängen Sie den Bericht aus „Diagnose“ an — dazu das letzte Szenario.
01/08
Ein Buch spielt nicht
Lässt sich ein Buch nicht abspielen, schweigt der Player nicht: Statt des Covers erscheint ein Bildschirm mit dem Grund und Tasten.
„Dateien nicht gefunden“ — die Dateien des Buchs liegen weder auf dem Gerät noch in iCloud. Tasten: „Erneut prüfen“, „Buchkarte öffnen“, „Buch löschen“.
„Kapitel nicht geladen“ — ein Kapitel eines ausgelagerten Buchs kam nicht aus iCloud: keine Verbindung, oder das Laden hängt länger als drei Minuten. Prüfen Sie das Netz und tippen Sie auf „Wiederholen“.
„Datei lässt sich nicht abspielen“ — die Datei des Kapitels ist beschädigt. Das Buch pausiert an dieser Stelle, die Position bleibt erhalten.
„Buch löschen“ löscht es nicht endgültig, sondern legt es für dreißig Tage in den Papierkorb, mit Fortschritt und Lesezeichen.
Eine beschädigte Datei überspringt der Player nicht von selbst: Das Buch wartet an der Bruchstelle. Eine solche Datei lässt sich im Aufbau des Buchs ausschließen — Zeile wischen, „Ausschließen“.
02/08
Dateien nicht gefunden
Das Buch steht im Katalog, aber die Dateien fehlen: in „Dateien“ gelöscht, der Ordner verschoben, oder das Buch kam per Synchronisierung von einem anderen Gerät. Der Katalog ist dabei unversehrt.
Oben in der Karte steht der Hinweis „Dateien nicht gefunden“, die Haupttaste ist aus und heißt „Dateien nicht verfügbar“.
Tippen Sie auf „Erneut prüfen“: Die App sucht die Dateien auf dem Gerät und in iCloud und sagt, was sich fand.
Haben Sie die Dateien, bringen Sie sie über „•••“ → „Dateien hinzufügen“: Sie kehren mit Fortschritt und Lesezeichen zum Buch zurück. Auch ein gewöhnlicher Import erkennt sie und legt sie an ihren Platz zurück.
Kommen keine Dateien mehr — „Fassung löschen“: Kapitel und Hörposition gehen, Buch, Autor und Reihe bleiben.
Bei einem verknüpften Buch heißt der Hinweis „Der Buchordner existiert nicht mehr“. Einen aus iCloud Drive gelöschten Ordner holen Sie aus „Zuletzt gelöscht“ in „Dateien“ zurück; solange er dort liegt, spielt das Buch, und die Karte warnt, dass die Frist läuft.
03/08
Auf dem zweiten Gerät ist das Buch da, die Dateien nicht
Die Synchronisierung überträgt Katalog, Position, Lesezeichen und Änderungen, aber kein Audio: Die Dateien bringen Sie auf jedes Gerät einzeln.
Die Karte eines solchen Buchs sagt „Keine Dateien auf diesem Gerät“ und wo sie sind: auf welchem Gerät sie liegen und ob sie in iCloud ausgelagert sind.
Ist das Buch in iCloud ausgelagert, können Sie es sofort hören: Die Kapitel laden unterwegs nach.
Ist es nicht ausgelagert, lagern Sie es auf dem Gerät, auf dem es liegt, in iCloud aus, oder bringen Sie die Dateien über „Dateien“ hierher: Der Fortschritt findet sein Buch selbst, über den Aufbau der Dateien.
Unter „Einstellungen“ → „Synchronisierung“ zählt die Zeile „Wartet auf sein Buch“, was angekommen ist, ohne dass das Buch hier schon da wäre.
Weichen die Positionen auf zwei Geräten um mehr als eine Minute ab, fragt die App beim Öffnen der Karte, wo es weitergehen soll, und nennt beide Stellen mit den Geräten.
04/08
Der Import nahm nicht alles
Der Bericht am Ende des Imports zählt auf, was nicht in Bücher kam und warum. Dateien, die die App nicht nahm, bleiben, wo sie waren.
„Format nicht unterstützt“ — ogg, wma, ape und ähnliche: Ohne Konvertierung spielen sie nicht. Unter der Zeile steht die Dateiendung.
„Format ist geschützt“ — aax und aaxc von Audible: Sie sind verschlüsselt und lassen sich nicht öffnen.
„Leere Datei“ — eine Audiodatei mit null Byte; „Konnte nicht gelesen werden“ — etwa ein Ordner tiefer als sechs Ebenen.
Brach der Import ab, weil die App geschlossen wurde, bietet der Bildschirm „Bücher hinzufügen“ „Import fortsetzen“ oder „Import abbrechen“ an.
Die vollständige Liste dessen, was ohne Konvertierung spielt, steht auf der Seite „Formate“.
05/08
Titel kamen als Zeichensalat
Tags aus alten Downloads sind oft in Windows-1251 oder KOI8-R geschrieben und lesen sich wie `Ïèêíèê`. Die App bemerkt das selbst und repariert nach Ihrer Wahl.
Tippen Sie auf der Buchkarte im Hinweis „Mögliche Fehler in den Titeln“ auf „Korrigieren“ — oder im Importbericht bei der Zeile „Kodierung der Titel“.
Bei jedem verdächtigen Feld — Titel, Autor, Sprecher, Reihe — steht in der ersten Zeile das Original, „wie in der Datei geschrieben“, darunter die Lesarten mit Kodierung und Sicherheit.
Wählen Sie die lesbaren Lesarten und tippen Sie auf „Anwenden“.
Kein Hinweis, aber der Titel sieht trotzdem seltsam aus — korrigieren Sie ihn von Hand unter „Bearbeiten“: Der ursprüngliche Wert bleibt gespeichert, und unter dem korrigierten Feld steht „Zurücksetzen“.
06/08
Katalog und Dateien passen nicht mehr zusammen
Zwei Prüfungen gleichen den Katalog mit dem ab, was auf der Platte liegt. Beide sind kostenlos.
„Einstellungen“ → „Wartung“ → „Bibliothek neu prüfen“: prüft die Dateien jedes Buchs, berechnet die Dauern neu und baut die Suche neu auf. Löscht nichts.
Tab „Speicher“ → „Integrität prüfen“: markiert Bücher ohne Dateien und findet Speicherordner, zu denen kein Buch gehört.
Vor der Aktion zeigt das Blatt, was sie „Betrifft“ und was sie „Löscht“, mit Größe. „Korrigieren“ entfernt die überflüssigen Ordner.
Ein versehentlich gelöschtes Buch liegt im Tab „Speicher“ unter „Zuletzt gelöscht“: „Wiederherstellen“ holt es innerhalb von dreißig Tagen zurück.
Daneben, unter „Wartung“, steht „Katalog aufräumen“: Es entfernt Autoren, Reihen und Sprecher, denen keine Bücher mehr bleiben.
07/08
Pro ist weg
Der Kauf hängt am Apple Account, nicht am Gerät. Ist Pro auf einem neuen iPhone oder nach einer Neuinstallation nicht aktiv, holen Sie es mit einer Taste zurück.
Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Über die App“ und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“. Der App Store fragt eventuell nach dem Passwort.
Die Antwort kommt als Fenster: „Käufe wiederhergestellt“ oder „Keine Käufe gefunden“ — dann prüfen Sie, ob im App Store der richtige Apple Account angemeldet ist.
Dieselbe Taste steht im Pro-Angebot unter der Kauftaste.
Ein Kauf von einem anderen Gerät oder über die Familienfreigabe kommt von selbst, ohne Taste.
Ist das Abo abgelaufen, schließen sich die Pro-Funktionen, aber Bücher und Daten bleiben, und in iCloud ausgelagerte Bücher kommen kostenlos zurück aufs Gerät.
08/08
Einen Bericht schicken
Erklärt sich ein Fehler nicht von selbst, hilft dem Entwickler das Protokoll der App. Es entsteht nur auf Ihre Bitte, und Sie sehen es vor dem Senden.
Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Über die App“ → „Diagnose“.
Die App liest ihr Protokoll und zeigt die Zeilen: Zeit, Bereich, Stufe, Text.
Tippen Sie auf „Bericht teilen“ und wählen Sie Mail: Es geht die Datei akoue-diagnostics.txt hinaus.
Schreiben Sie in die Mail Gerätemodell, iOS-Version und Akoue-Version — sie steht unter „Über die App“ in der Zeile „Version“. Im Bericht selbst stehen sie nicht.
In den Bericht kommen nur Einträge der App selbst; Buchtitel und Dateipfade sind im Protokoll als privat markiert. Er geht nirgendwohin, bis Sie ihn senden.
Was es hier nicht gibt
Eine beschädigte Datei überspringen: Der Player hält an ihr an, statt zur nächsten zu springen.
Den Ordner eines verknüpften Buchs neu verbinden: Den Ordner legen Sie an seinen Platz zurück oder bringen die Dateien neu über „Dateien hinzufügen“ — dann werden sie in die App kopiert.
Konvertierung von ogg, wma, ape und das Öffnen geschützter aax.
Automatisches Senden von Absturzberichten: Ein Bericht geht nur durch Ihre Hand hinaus, über „Teilen“.